Beschwerde-Management im Service – Workshop am 5. März

24.2.2020 – Der Verein Gastlichkeit in Südtirol organisiert am Donnerstag, 5. März, den Workshop „Cool auch bei anspruchsvollen Gästen – Beschwerdemanagement im Service“ mit der Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin Ines Zorn. Der Workshop findet von 9 Uhr bis 13 Uhr im Hotel Eberle in Bozen statt.

Inhalte
• Prävention ist besser als Reklamation
• Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
• Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
• Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
• Dampf ablassen und Stress abbauen
• Tripadvisor und Holidaycheck - Fluch oder Segen?
• Wie wird aus Reklamation Reklame?

Infos und Anmeldung hier!

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