Der HGV hat das Unternehmen rcm-solutions beauftragt, eine umfassende Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen. rcm solutions ist seit zwei Jahrzehnten als spezialisierter Marktforscher in Südtirol und darüber hinaus tätig und bekannt für seine detaillierten Analysen. Bei besonders guten Ergebnissen verleiht rcm das angesehene Siegel „vom Kunden empfohlen“, welches Horst Unterfrauner und Mathias Brugger mit großer Freude dem HGV-Direktor Raffael Mooswalder und seinem engagierten Führungsteam überreichen konnten. Die HGV-Dienstleistungen haben mit einer beeindruckenden Empfehlungsrate von 95 Prozent und einer Gesamtzufriedenheit von 9,1 (von 10) ein herausragendes Ergebnis erzielt.

Freundlichkeit und Ambiente

Quer durch alle Dienstleistungsbereiche sticht vor allem die ausgezeichnete Bewertung der Freundlichkeit der Mitarbeiter hervor (9,5 von 10). Dies ist ein starkes Statement für die Kundennähe und die gelebte Unternehmenskultur im HGV. Die Freundlichkeit bildet das Fundament, auf dem die weiteren abgefragten Stärken wie Kompetenz und Zuverlässigkeit aufbauen. Gemeinsam mit der sehr gut bewerteten Führung und Organisation zählen sie zu den strategischen Vorteilen der Dienstleistungen im HGV.

Auch das Ambiente in den HGV-Büros (9,3 von 10) sowie deren zentrale Lage samt Parkmöglichkeiten werden von den Kunden sehr geschätzt und tragen zu einer sehr guten Erreichbarkeit bei. Ebenso wurden die Öffnungszeiten abgefragt, sie erhielten bei Betrieben bis zu zehn Mitarbeitern eine sehr gute Bewertung (im Schnitt 9 von 10), bei den großen Betrieben eine gute Bewertung (im Schnitt 8,2 von 10). In den offenen Worten, die bis zur Einzelnennung ausgewertet wurden, wünschten sich einige Mitglieder längere Öffnungszeiten der Büros in den Sommermonaten.

Preis-Leistung und Nutzung

Während rcm solutions bei allen Fragestellungen ab einer Note von 8 und mehr von zufriedenen Kunden spricht, bestätigt eine Ausnahme diese Regel: Beim Preis-Leistungs-Verhältnis ist bereits 7,5 eine gute Note. Aber auch hier attestieren die Kunden den HGV-Dienstleistungen ein mehr als faires Preis-Leistungs-Verhältnis: knapp unter 9 für die Personalberatung, die Steuerberatung, die Vertragsberatung, die Unternehmensberatung, das Web-Marketing und die Weiterbildung. Die HGV-Rechtsabteilung hat beim Preis-Leistungs-Verhältnis sogar eine 9,1 erhalten.

Wenn Qualität, Ambiente und Preis-Leistung stimmen, ist es nicht verwunderlich, dass knapp 100 Prozent der befragten Kunden auch in Zukunft die Dienstleistungen des HGV in Anspruch nehmen wollen.

Ein Zufriedenheitsranking der einzelnen HGV-Dienstleistungen ist obsolet, nachdem alle den Wert 9 von 10 (sehr gut) oder darüber erhalten haben. Auch aufgrund der langjährigen Erfahrungswerte von rcm solutions sind die Ergebnisse der Analyse eine bemerkenswerte Leistung!

Verbessert werden können noch die Bekanntheit diverser Angebote, wie den HGV-Treuebonus (43 Prozent Bekanntheit). Jene, die den Treuebonus kennen, nutzen ihn sehr gerne (74 Prozent Nutzungsrate) und bewerten ihn sehr gut (8,9 von 10).

Kunden als Testimonials

Die Zufriedenheit in allen Bereichen ist so hoch, dass sich 57 Kunden bereiterklärt haben, auch persönlich als Testimonial für die Qualität der Dienstleistungen zu bürgen und somit zur weiteren Stärkung des HGV-Images im Dienstleistungsbereich aktiv beizutragen.

Abschließend zeigt die Analyse, dass der HGV mit seinen Dienstleistungen auf einem sehr hohen Niveau operiert. Die hervorragenden Ergebnisse bestätigen nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch die hohe Professionalität und das Engagement des gesamten Teams. Damit hat der HGV eine solide Grundlage geschaffen, um auch zukünftig als verlässlicher Partner für die Hotellerie und Gastronomie zu gelten. Die positiven Rückmeldungen und die hohe Weiterempfehlungsrate geben Anlass zur Freude und sind ein starker Ansporn, mit vollem Einsatz weiterzumachen.