Hier dreht sich alles um den zufriedenen Gast, der gerne wiederkommen möchte. Lernen Sie, wie Sie mit maßgeschneiderten Services und dem Verkauf von Zusatzleistungen Ihre Gäste begeistern und Ihren Betrieb zukunftssicher aufstellen.

In diesem Training bekommen Sie praxisnahe Einblicke und strategische Ansätze für die optimale Betreuung Ihrer Gäste sowie für optimierten Verkauf touristischer Leistungen verschiedenster Kategorien vermittelt. Lernen Sie, gezielt auf verschiedene Zielgruppen einzugehen, professionell zu kommunizieren und innovative Marketingmaßnahmen erfolgreich zu nutzen.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt – so bereiten Sie Ihren Gästen unvergessliche Erlebnisse und steigern dabei gleichzeitig Ihren Umsatz! Inhalte:

• Gästezielgruppe: zielgruppengerechte Text- und Angebotserstellung

• Marketinginstrument Telefon: kundenfreundliches Verhalten, richtiger Umgang mit Stimme und Wortwahl

• Marketingmaßnahmen: der richtige Mix aus Newsletter, Social Media & Suchmaschinenwerbung

• Die Begrüßung des Gastes: richtige Ansprache am Telefon, per Mail und persönlich im Betrieb

• Aktiver Verkauf / Angebot von Zusatzleistungen im Unterkunftsbetrieb (zB. Wellness- und Spa-Angebote, Gastronomische Extras, Aktivitäten und Ausflüge, Veranstaltungen und Unterhaltung, Besondere Erlebnisse u. Pakete etc.)

• Zimmerverkauf im Wandel der Zeit (vor 10 Jahren - heute - in 10 Jahren)

• Nachbetreuung und Gästebindung: wichtige Aktivitäten nach der Abreise des Gastes