HGV-Newsletter vom 22.04.2020 www.hgv.it
 
HGV Newsletter
 

Gästekommunikation als Erfolgsfaktor

In Zeiten der sozialen und emotionalen Knappheit haben altbekannte Werte wie Herzlichkeit und Zusammenhalt wieder Hochsaison und die authentische, ehrliche und transparente Kommunikation mit dem Gast hat oberste Wichtigkeit.


Verbindung halten und Bindung stärken. Präsenz zeigen, und menschliche Nähe schaffen ohne den üblichen Verkaufsabsichten. Es gilt für den Gast da zu sein, ihn über die Situation vor Ort zu informieren und zugleich Urlaubssehnsüchte und Erinnerung wieder aufleben zu lassen.
Unsere Marketing Letter, eine Newsletter-Serie der HGV-Unternehmensberatung in Zusammenarbeit mit der HGV-Abteilung IT / Online Marketing, zeigt aktuelle Marketing-Ansätze, mögliche Strategien und bietet konkrete praxisnahe Tipps, um diese Krisenzeit so gut wie möglich zu überstehen und danach optimiert und gestärkt wieder durchstarten zu können. Da speziell in Krisenzeiten Kräfte gebündelt werden müssen, lehnen sich die Inhalte an die vorgegebene Strategie unseres Partners IDM Südtirol an.

 

Warum Kommunikation gerade jetzt so wichtig ist



Viele Menschen schauen gerade auf Südtirol und genau deshalb ist es ratsam, die Kommunikation in allen relevanten Sprachen und Kanälen noch menschlicher, zugewandter und verbindlicher weiterzuführen.

 

Im Fokus der Kommunikation sollten dabei positive, sinnstiftende und persönliche Momente stehen. Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt um im Kopf, aber vor allem im Herzen der Gäste zu bleiben. Sorgfalt und Fingerspitzengefühl sind derzeit angebracht. Verkaufsabsichten kommuniziert mit "Jetz reservieren" oder "Rabatt sichern" .... Weiterlesen

 

Wie kommuniziere ich mit dem Gast in unsicheren Zeiten?



Strategie und konsequente Planung zahlen sich auch in Krisenzeiten aus. Ein sorgfältiger und zielgerichteter Umgang mit der Kommunikation ist jetzt wichtiger denn je - Themen müssen neu definiert, sowie Kanäle und Zeitpunkt überdacht werden.


Dies möglichst im Zwei-Wochen-Rhythmus unter Berücksichtigung der jeweils aktuellen Situation und im Rahmen der Erstellung eines kanalübergreifenden Redaktionsplanes. Was kommuniziere ich? Für den Gast zählen nun Inhalte, die ihm in dieser Zeit einen Mehrwert bieten, Vorfreude in die Zukunft wecken und positive Erinnerungen aufleben lassen. Zu Beginn der Corona-Krise waren es noch Inhalte zur Gestaltung der neu gewonnen „Home-Zeit“, wie z.B. Rezepte zum Nachkochen, Buchtipps, Dinge zum Nachlesen, -schauen und -hören, doch nun haben sich die Bedürfnisse der Menschen und somit der Gäste verändert ... Weiterlesen

 

Was ist zu tun in puncto Online-Kommunikation auf Website und Portalen?



Die eigene Hotelwebsite ist für jeden Hotel- und Gastronomiebetrieb der Kommunikations- und Vertriebskanal Nummer 1. Hier informiert sich der Gast von morgen über die Struktur, die Ausstattung aber vor allem über das Angebot und die Serviceleistungen.

Deshalb ist es wichtig, den eigenen Betrieb durch die dargestellten Informationen, also Bilder, Texte, Preise, Angebote immer aktuell und ansprechend zu gestalten. In der Phase vor dem ReStart sollte sich jede die Zeit nehmen, die eigene Website anhand der folgenden Fragen genau unter die Lupe zu nehmen ... Weiterlesen

Im nächsten HGV-Marketing Letter geht es um das Thema Social Media. Lesen Sie rein!

 

HGV-Webinare



„Let´s talk about” mit den Experten/innen der HGV-Unternehmensberatung
. In lockerer Runde diskutieren wir mit Ihnen über verschiedene Marketing & Controlling Themen und die Herausforderungen während und vor allem nach dieser besonderen Zeit.


Die Experten/innen der HGV-Abteilung IT / Online Marketing beraten Sie in diversen online Schulungen zu den Themen Google Analytics, Online Sichtbarkeit und zur Optimierung der Betriebswebsite.


Weiters können Sie die kostenlosen Webinare zur Nutzung des HGV-Webseitentools und zur Datenpflege mit dem HGV-Backend „Easy Channel“ besuchen. Hier erfolgt die Anmeldung über die Abteilung IT / Online Marketing, welche Sie über die ausgeschriebenen Termine per E-Mail informiert.

Weitere Informationen und die Anmeldungen zu den Webinaren finden Sie hier.

 

Informations- und Anlaufstellen für die Umsetzung

HGV-Unternehmensberatung, Konzept und Marketing – Mit Strategie in die Zukunft!

Wir beraten und begleiten Sie in Strategie und Planung Ihrer gesamten Marketingarbeit. Von der Konzeptentwicklung und Positionierung, über die Preisstrategie, zu einer auf Sie zugeschnittenen Vermarktungsplanung sowie Qualitätsmanagement, Tel. 0471 317 780 oder marketing@hgv.it.


IT / Online Marketing – Immer gut beraten im Web!

Wir unterstützen Sie im gesamten Online Bereich, in der direkten Umsetzung von Online-Vermarktungsmaßnahmen, in der Erstellung von Texten und Grafiken sowie in den Bereichen Buchbarkeit und Datenpflege, Tel. 0471 317 840 oder onlinemarketing@hgv.it bzw. info@bookingsuedtirol.com.

IDM Südtirol Alto Adige

Nutzen Sie die Gastgeber Toolbox von IDM Südtirol Alto Adige mit Facebook Frame & Template, einer Auswahl an Fotos, Videos, Textvorlagen u.v.m.
Hier der Link zur Toolbox: toolbox.idm-suedtirol.com
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