Angesichts der Demonstration auf der Nordtiroler Seite der Brennerautobahn am Samstag, 30. Mai, ist von massiven Verkehrsbehinderungen auszugehen.

Ursache ist die vollständige Blockade der Brennerautobahn A13 zwischen der Mautstelle Schönberg und dem Brennerpass in beide Fahrtrichtungen von 11 Uhr bis 19 Uhr. Ebenfalls gesperrt werden in diesem Zeitraum die Bundesstraße B182 sowie die Ellbögener Straße L38.

Der HGV hat sich gemeinsam mit verschiedenen Partnern auf politischer Ebene intensiv dafür eingesetzt, dass diese Sperre nicht durchgeführt wird bzw. Alternativen gefunden werden. Trotz der Interventionen bleibt die Entscheidung zur Durchführung der Demonstration, der überdies ein gerichtliches Urteil zugrunde liegt, aufrecht.

Es ist daher mit massiven Verkehrsbehinderungen nicht nur während der eigentlichen Sperre, sondern bereits mehrere Stunden vorher sowie auch nach der Wiederöffnung zu rechnen. Beispielsweise wird auf der A22 von Süden in Richtung Norden aus Sicherheitsgründen bereits frühzeitig mit Dosierungsmaßnahmen begonnen, damit sich zum Zeitpunkt der Komplettsperre keine Fahrzeuge auf dem Autobahnabschnitt zwischen Sterzing und Brenner befinden. In Fahrtrichtung Norden greift die Sperre ab der Mautstation in Sterzing bereits um 10 Uhr. Fahrzeuge werden dort auf einen Auffangparkplatz abgeleitet.

Vonseiten der deutschen Behörden wird sehr breit kommuniziert werden, die A10 Tauernautobahn für unbedingt notwendige Fahrten nach Süden zu nutzen, um den Brenner großräumig zu umfahren.

Nach Einschätzung der Verkehrsbehörden sind auch Ausweichrouten voraussichtlich stark überlastet. Aus diesem Grund ist auf der A22 und auf sämtlichen Ausweichrouten in den Zeiten zwischen 7 Uhr bis 20 Uhr auch das Fahren von LKWs über 7,5 Tonnen, mit Ausnahme der üblichen Kategorien wie Transporte leicht verderblicher Lebensmittel, verboten. Reisebusse sind laut aktuellem Stand nicht betroffen.

Wichtig: Laut den angekündigten Verkehrsmaßnahmen werden neben der Brennerautobahn auch die Brennerbundesstraße sowie weitere Zufahrten im Wipptal gesperrt. Auch muss davon ausgegangen werden, dass Ausweichverkehre in ganz Südtirol zu Stausituationen führen können. Insofern sollte man Gästen von Tagesausflügen am 30. Mai abraten, um das lokale Verkehrsaufkommen so gering wie möglich zu halten.

Es ist daher mit massiven Verkehrsbehinderungen zu rechnen. Besonders betroffen sind die An- und Abreisen unserer Gäste.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Gäste frühzeitig, aktiv und möglichst persönlich über die Situation zu informieren. Ziel ist es, die Gäste rechtzeitig auf die Einschränkungen hinzuweisen und gemeinsam passende Lösungen für eine möglichst stressfreie An- und Abreise zu finden.

Je nach Betrieb und Gästestruktur können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Gäste einige Tage vor der Anreise aktiv per E-Mail, Telefon oder WhatsApp informieren.
• Bei Stammgästen bzw. je nach Betriebsgröße kann auch eine persönliche telefonische Kontaktaufnahme sinnvoll sein.
• Eine sehr frühe oder deutlich spätere An- bzw. Abreise wird empfohlen. Durch die Verlagerung des Verkehrs auf die Randzeiten ist bereits vor der Sperre ab 11 Uhr (bzw. vor 10 Uhr bei den Mautstationen Sterzing in Richtung Norden) mit erheblichen Staus zu rechnen. Es besteht das Risiko, den Brenner vor Inkrafttreten der Sperre nicht mehr rechtzeitig passieren zu können. Auch nach der Wiederöffnung um 19 Uhr wird es erfahrungsgemäß einige Zeit dauern, bis sich der Verkehrsfluss wieder normalisiert hat.
• Sofern es die Buchungslage des Betriebes zulässt, kann für anreisende und abreisende Gäste das Angebot einer Verlegung ihrer Reise in Betracht gezogen werden, etwa durch eine Anreise am Vortag oder eine Abreise am Folgetag. Eventuell könnten dafür bestimmte Anreize in Erwägung gezogen werden.
• Flexible Check-in-Zeiten anbieten.
• Früh anreisenden Gästen Gepäckaufbewahrung oder Aufenthaltsmöglichkeiten anbieten.
• Zusätzliche Serviceleistungen anbieten, um eine frühere An- bzw. Abreise attraktiver zu machen.
• Verständnisvoll, lösungsorientiert und servicebetont kommunizieren.

Mögliche zusätzliche Serviceleistungen für Gäste:

• Frühstück, Willkommenskaffee oder kleines Willkommensgetränk bei früher Ankunft;
• Lunchpakete bei sehr früher oder später Abreise;
• Kostenlose Gepäckaufbewahrung;
• Nutzung von Wellness-, Ruhe- oder Aufenthaltsbereichen vor Zimmerbezug;
• Früher Check-in bzw. später Check-out nach Verfügbarkeit;
• Getränkegutschein oder kleine Aufmerksamkeit;
• Möglichkeit, das Auto bereits vor dem Check-in am Betrieb abzustellen.

Im Einzelfall kann geprüft werden, ob Gästen bei stornierungsbedingten Problemen kulant entgegengekommen werden kann.

Nachfolgend finden Sie mögliche Textbausteine, die Sie für die Kommunikation mit Ihren Gästen verwenden und an die Notwendigkeiten in Ihrem Betrieb anpassen können.

Mit frühzeitiger Vorbereitung und einer serviceorientierten Kommunikation können wir gemeinsam das Beste aus dieser schwierigen Situation machen.

Hier finden Sie eine E-Mail-Vorlage für eine frühere oder spätere Anreise!

Hier finden Sie eine E-Mail-Vorlage für eine Anreise an einem anderen Tag!

Hier finden Sie eine Vorlage für eine WhatsApp-Nachricht für eine frühere oder spätere Anreise und eine Abreise an einem anderen Tag!