Der Begriff der Customer Journey ist vielen Unternehmerinnen und Unternehmern aus dem Marketing bekannt. Für die Hotellerie beschreibt die Costumer Journey den Weg des Gastes vom Erstkontakt über die Buchung, den Aufenthalt bis hin zur Abreise. 
Die Anstrengungen sind groß, wenn es darum geht, den Gast davon zu überzeugen, sich für das eigene Haus zu entscheiden. Die individualisierte Angebotsgestaltung steht hier absolut im Mittelpunkt. Und diese Prozesse sind gerade in Zeiten des Mitarbeitermangels im Umgang mit bestehenden und potenziellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unabdingbar: Also ein Werben um diese, wo auf individuelle Bedürfnisse und Erwartungen eingegangen wird. 

Definition von Employee Journey
Die Employee Journey beschreibt die Reise einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters durch das Unternehmen. Gemeint ist damit die Zeit von der Bewerbung bis zum Verlassen des Unternehmens – sei es durch Pensionierung, Kündigung oder aus anderen Gründen. In dieser Zeit ergeben sich unzählige Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, welche derart gestaltet sein sollten, dass sich für die Betroffenen positive Erfahrungen ergeben. 
Dazu ist erforderlich, dass die Unternehmerin oder der Unternehmer die relevanten Touchpoints kennt und über Bedürfnisse der potenziellen Mitarbeitenden Bescheid weiß. Nur so kann die „Reise“ der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im eigenen Unternehmen entsprechend gestaltet werden. Je mehr positive Erfahrungen die Bewerber bei ihrer Jobsuche mit einem Betrieb haben, umso eher werden sie sich für diesen entscheiden. Je mehr positive Erlebnisse sie an ihrem Arbeitsplatz haben, umso eher wird sie oder er im Hotel oder Restaurant bleiben.

Berührungspunkte einer Employee Journey
Die „Reise“ der Interessentin oder des Interessen ten beginnt schon bei der Jobsuche, an die sodann die Bewerbungsphase anschließt. 
Das Pre-Onboarding als nächster Touchpoint befasst sich mit der Zeit zwischen der Zusage der Bewerberin oder des Bewerbers und dem Zeitpunkt des Arbeitsantritts. Die Gestaltung der ersten Arbeitstage im Betrieb wird mit dem Begriff Onboarding bezeichnet. 
Die meist längste Phase der Employee Journey ist das Arbeiten im Hotel. 
Wird das Arbeitsverhältnis beendet – aus welchem Grund auch immer – folgt das sogenannte Offboarding. Hier geht es vor allem da-rum, mit dem scheidenden Teammitglied ein Feedbackgespräch zu führen und den Abschied erinnerungswürdig zu gestalten. 
Doch auch nachdem die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter den Betrieb verlassen hat, sollte man sich als Betrieb immer wieder in Erinnerung rufen, z. B. durch Wünsche zu diversen Festlichkeiten, durch relevante Mitarbeiterinformationen etc. Eine gute Gestaltung der Phase des Post-Offboardings kann durchaus dazu führen, dass ehemalige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder in den Betrieb zurückkehren.
 

Voraussetzungen für Employee Journey
Voraussetzung für die Gestaltung einer erfolgreichen Employee Journey ist, dass die Unternehmerinnen und der Unternehmer sich da-
rüber im Klaren sind, welche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu ihrem Betrieb passen und welche Bedürfnisse und Erwartungen diese mit sich führen. Dann heißt es nur mehr kreativ sein und immer wieder einmal den Mut haben, etwas Neues wagen. 
Machen Sie sich auf die Reise. Es zahlt sich aus, diesen wichtigen Schritt in 
Sachen Mitarbeiterbindung zu setzen.

Infos zum HR-FIT Coachingpaket

Sind Sie bereits auf dem besten Weg zum begehrten Arbeitgeber? Oder fehlt noch der Feinschliff? 
Wir machen Sie und Ihren Betrieb mitarbeiterfit, damit Sie die perfekten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter finden, binden und dauerhaft halten können. 
Bei Interesse stehen wir Ihnen gerne unverbindlich zur Verfügung.

HGV-Unternehmensberatung
Tel. 0471 317 780
unternehmensberatung(at)hgv.it