Online-Bewertungen prägen den ersten Eindruck und beeinflussen Buchungsentscheidungen. In diesem Webinar lernen Sie, Rezensionen richtig einzuordnen und professionell darauf zu reagieren – von begeistertem Lob bis zu emotionaler oder ungerechtfertigter Kritik.

Das erwartet Sie:

• Online-Bewertungen richtig einschätzen und einordnen

• Professionell auf Lob, Kritik und Beschwerden reagieren

• Authentische und wertschätzende Antworten formulieren

• KI sinnvoll bei der Erstellung von Antworten einsetzen

Ihr konkreter Nutzen:

• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit kritischen Bewertungen.

• Sie kommunizieren professioneller und souveräner mit Ihren Gästen.

• Sie nutzen Bewertungen gezielt für Vertrauen und Gästebindung.