Eine Antwort auf eine Online-Bewertung richtet sich nie nur an die Person, die sie geschrieben hat. Auch potenzielle Gäste lesen mit und gewinnen daraus einen Eindruck davon, wie ein Betrieb mit Lob, Kritik und schwierigen Situationen umgeht.

Das Webinar verbindet kompakte Grundlagen mit konkreten Beispielen aus dem Hotelalltag. Unterschiedliche Bewertungstypen werden eingeordnet, Antwortstrategien entwickelt und Möglichkeiten aufgezeigt, wie sich das Monitoring und Beantworten von Rezensionen effizient organisieren lässt. Auch der unterstützende Einsatz von KI wird berücksichtigt.

Das erwartet Sie

• Positive, kritische und emotional formulierte Bewertungen richtig einordnen

• Authentische, wertschätzende und zielgerichtete Antworten formulieren

• Typische Fehler vermeiden und sich mit KI bei Bedarf sinnvoll unterstützen lassen

• Monitoring, Prioritäten sowie wiederkehrende Antworten effizient organisieren

Ihr konkreter Nutzen

• Auch schwierige Bewertungen lassen sich souveräner und mit klarer Linie beantworten.

• Ihre Antworten wirken professionell, persönlich und passend zum Betrieb.

• Ein strukturierter Prozess reduziert Aufwand und macht Bewertungen als Feedback besser nutzbar.