Der erste Anruf entscheidet häufig darüber, ob ein Gast direkt beim Hotel oder über eine Buchungsplattform reserviert. Professionelle Beratung, eine persönliche Gesprächsführung und die überzeugende Präsentation des Angebots sind deshalb entscheidend.

Mitarbeitende an Rezeption und Reservierung trainieren, telefonische Anfragen strukturiert und abschlussorientiert zu führen. Reisemotive und Wünsche werden gezielt erfragt, Zimmer und Leistungen emotional präsentiert und die Vorteile einer Direktbuchung überzeugend vermittelt. Auch Preisvergleiche, Unentschlossenheit und typische Einwände werden praxisnah aufgegriffen.

Das erwartet Sie

• Telefonische Anfragen professionell eröffnen und strukturieren

• Reisemotive und Wünsche gezielt erfragen

• Zimmer, Leistungen und Vorteile einer Direktbuchung überzeugend präsentieren

• Mit Preisvergleichen und Einwänden souverän umgehen und zum Abschluss führen

Ihr konkreter Nutzen

• Telefonische Gästeanfragen lassen sich sicher und zielgerichtet führen.

• Der Wert des eigenen Angebots kann überzeugender vermittelt werden.

• Die Chancen auf Direktbuchungen steigen und die Abhängigkeit von Buchungsplattformen kann sinken.