Das Telefon ist häufig der erste persönliche Kontakt mit einem Betrieb und damit eine wichtige Visitenkarte. Ein professionelles, freundliches und souveränes Auftreten schafft Vertrauen und trägt wesentlich zu einem positiven ersten Eindruck bei.

Im Seminar stehen gezielte Gesprächsführung, aktives Zuhören und passende Fragetechniken im Mittelpunkt. Stimme und Sprache werden bewusst als Werkzeuge eingesetzt; auch anspruchsvolle Gespräche und Beschwerden finden praxisnah ihren Platz.

Das erwartet Sie

• Erwartungen und Anliegen durch Fragen und aktives Zuhören erkennen

• Stimme, Sprache und positive Formulierungen professionell einsetzen

• Telefongespräche strukturiert führen und korrekt weiterleiten

• Schwierige Gespräche und Beschwerden souverän meistern

Ihr konkreter Nutzen

• Telefongespräche werden sicherer, strukturierter und professioneller geführt.

• Stimme und Sprache lassen sich bewusst für eine positive Gesprächsatmosphäre einsetzen.

• Auch anspruchsvolle Gesprächssituationen können souveräner gemeistert werden.