Professionelle Kommunikation mit deutschsprachigen Gästen

Die Rezeption ist der erste Kontaktpunkt für Ihre Gäste und die Visitenkarte Ihres Hauses. Eine professionelle Kommunikation auf Deutsch gewährleistet ein hervorragendes Gästeerlebnis und trägt zur langfristigen Gästebindung bei.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Rezeptionspersonal mit Grundkenntnissen in Deutsch, das seine sprachlichen Fähigkeiten gezielt ausbauen möchte, um alle Situationen des Arbeitsalltags sicher und professionell zu meistern.

Inhalte und Methodik

Die Teilnehmer*innen erhalten ein umfassendes Lernpaket bestehend aus einem illustrierten Kursbuch mit 140 Seiten, das speziell für den Rezeptionsbereich entwickelt wurde, sowie Zugang zu einer Video-Plattform on demand mit praxisnahen, direkt anwendbaren Inhalten.

Die Weiterbildung umfasst 4 Präsenztermine mit realitätsnahen Simulationen typischer Arbeitssituationen: Check-in und Check-out, Reservierungsmanagement, Sonderwünsche, Reklamationsbearbeitung sowie telefonische und schriftliche Kommunikation. Die Teilnehmer*innen haben die Möglichkeit, aktiv zu üben und individuelles Feedback in geschütztem Rahmen zu erhalten.

Nutzen für Ihren Betrieb

• Professionellere und sicherere Kommunikation mit deutschsprachigen Gästen

• Reduzierung von Fehlern und Missverständnissen im Tagesgeschäft

• Verbesserung der Servicequalität und Gästezufriedenheit

• Wertschätzung und Weiterentwicklung der Kompetenzen Ihres Teams

• Flexible Weiterbildung durch Kombination von Selbststudium und Praxistraining