Accogliere il mondo con professionalità e sensibilità

In un settore dove ogni ospite porta con sé una cultura, un insieme di valori e aspettative uniche, la vera eccellenza nasce dalla capacità di comprendere, comunicare e adattarsi. Questo corso è pensato per chi lavora nell’ospitalità e vuole fare un salto di qualità nel proprio servizio.

Cosa imparerai

• Comprensione culturale: abitudini alimentari, valori e aspettative di servizio che cambiano da Paese a Paese.

• Comunicazione efficace: linguaggio del corpo, saluti e differenze linguistiche per creare un rapporto autentico con l’ospite.

• Flessibilità operativa: gestione di esigenze alimentari particolari (halal, vegetariano, ecc.) e rispetto della privacy in camera.

• Ruolo del prestatore di servizi: essere gentili ma decisi, imparando a porre limiti con professionalità.

• Valutazione onesta: capire quali aspettative possiamo soddisfare e quali ospiti sono davvero in linea con la nostra struttura.

Perché partecipare

• Migliora la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti.

• Rafforza la reputazione della tua struttura.

• Acquisisci strumenti pratici per affrontare situazioni complesse con sicurezza.