Gäste möchten Informationen und Services zunehmend dann nutzen, wenn sie diese benötigen – unabhängig von Rezeptionszeiten. Online-Check-in, digitale Gästemappen, automatisierte Nachrichten oder Self-Service-Lösungen eröffnen neue Möglichkeiten. Doch was lässt sich sinnvoll digitalisieren und wo bleibt der persönliche Kontakt unverzichtbar?

Der kompakte Kurs nimmt digitale Lösungen für die Rezeption unter die Lupe: Wo entlasten sie Gäste und Mitarbeitende tatsächlich? Und wie lassen sich digitaler Service und persönliche Gastfreundschaft sinnvoll miteinander verbinden?

Das erwartet Sie

• Digitale Services entlang der Guest Journey gezielt einsetzen

• Geeignete Abläufe für Automatisierung und Self-Service erkennen

• Chancen und Grenzen eines Gästeservices rund um die Uhr einschätzen

• Digitalen Service mit persönlicher Gastfreundschaft verbinden

Ihr konkreter Nutzen

• Sinnvolle Digitalisierungspotenziale für die eigene Rezeption werden klarer sichtbar.

• Digitaler Komfort und persönlicher Gästekontakt lassen sich ausgewogen miteinander verbinden.