Guter Service ist korrekt – begeisternder Service bleibt in Erinnerung. Im Mittelpunkt stehen Präsenz, Körpersprache und eine persönliche Ansprache entlang der gesamten Guest Journey. Praxisübungen zeigen, wie Beratung und Verkauf emotionaler, natürlicher und zugleich wirkungsvoller werden.

Das erwartet Sie

• Die Guest Journey vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung gestalten

• Körpersprache, Präsenz und positive Ausstrahlung bewusst einsetzen

• Persönliche Formulierungen statt austauschbarer Servicefloskeln nutzen

• Emotionale Beratungs- und Verkaufstechniken praktisch trainieren