Die Rezeption: Den Gast optimal betreuen

Die Rezeption ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotels. In diesem Seminar lernen Sie die wichtigen Details beim Check-in und Check-out kennen, um den Gast zu begeistern, und erfahren alles über die effiziente und gastorientierte Organisation an der Rezeption. Außerdem wird aufgezeigt, wie man mit schwierigen Gästen gekonnt umgeht.

 

Inhalte:

- Reservierung: vom Telefonverkauf über die Bestätigung bis zur Stornierung

- Kategorienverkauf: mit Wortwahl und Argumentationstechnik überzeugen

- Check-in und Check-out

- Die Reklamation als Chance sehen

- Aufgaben am Empfang strukturieren und durch Standards vereinfachen

 

Kursdetails:
Referent:
Stolle Renate
Trainerin der DEHOGA Akademie, Baden-Württemberg
Termin/e:
Montag, 23. September 2024
Dauer:
9 Uhr bis 17 Uhr
Ort:
Hotel Haus am Hang, Kaltern
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Kursgebühr:
337€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
126€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
130
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