Die Rezeption: Den Gast optimal betreuen

Die Rezeption ist der Dreh- und Angelpunkt eines Hotels. In diesem Seminar lernen Sie die wichtigen Details beim Check-in und Checkout kennen, um den Gast zu begeistern, und erfahren alles über die effiziente und gastorientierte Organisation der Rezeption. Außerdem wird aufgezeigt, wie man mit schwierigen Gästen gekonnt umgeht.

 

Inhalte:

-Die Reservierung: vom Telefonverkauf über die Bestätigung bis zur Stornierung

-Kategorienverkauf: mit Wortwahl und Argumentationstechnik überzeugen

-Check-in und Check-out

-Die Reklamation als Chance sehen

-Aufgaben am Empfang strukturieren und durch Standards vereinfachen

 

Kursdetails:
Referent:
Stolle Renate
dehoga Baden-Württemberg
Termin/e:
Freitag, 25. März 2022
Dauer:
9 Uhr bis 17 Uhr
Ort:
Hotel Rierhof, Klausen
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Kursgebühr:
275€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
99€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
115
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