Das Telefon ist oft der erste Kontakt mit Ihrem Betrieb – und damit eine entscheidende Visitenkarte. Umso wichtiger ist es, am Telefon professionell, freundlich und souverän aufzutreten. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche gezielt steuern, sicher auftreten und auch in anspruchsvollen Situationen überzeugen.

Sie erfahren, worauf es in der Telefonkommunikation ankommt, wie Sie durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken Gespräche lenken und wie Sie Ihre Stimme bewusst als wichtiges Werkzeug einsetzen. Praxisnahe Tipps helfen Ihnen zudem, Ihren Arbeitsplatz optimal zu organisieren und auch schwierige Gespräche souverän zu meistern.

Das erwartet Sie:

Erwartungen, Wünsche und Anliegen gezielt erkennen

Besonderheiten der Telefonkommunikation sicher nutzen

Erfolgreiche Gesprächsführung durch Fragen und Zuhören

Stimme und Sprache professionell einsetzen

Positive Formulierungen bewusst anwenden

Professionell melden und Gespräche korrekt weiterleiten

Schwierige Gespräche und Beschwerden souverän meistern

Die 6 Phasen eines Telefonats sicher anwenden (Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung)

Das Seminar vermittelt Ihnen konkrete Werkzeuge für mehr Sicherheit, Professionalität und Erfolg am Telefon.