La comunicazione telefonica rappresenta spesso il primo contatto tra l’ospite e la struttura. Una gestione professionale della telefonata crea fiducia, trasmette un’immagine positiva e contribuisce alla qualità del servizio fin dal primo momento.

Il corso pone al centro una comunicazione chiara e professionale, l’ascolto attivo e la capacità di riconoscere le esigenze dell’interlocutore. Particolare attenzione è dedicata all’uso consapevole della voce e del linguaggio, nonché alla gestione delle situazioni più complesse.

Cosa vi aspetta

• Individuare aspettative, bisogni ed esigenze dell’interlocutore

• Utilizzare tecniche di ascolto attivo e domande mirate

• Impiegare voce, linguaggio e formulazioni positive in modo professionale

• Gestire con sicurezza le diverse fasi della telefonata e le conversazioni difficili

I vostri vantaggi concreti

• Maggiore sicurezza e professionalità nella gestione delle telefonate.

• Una comunicazione più efficace contribuisce a migliorare la relazione con l’interlocutore.

• Tecniche concrete facilitano la gestione di richieste complesse e reclami.