Webinar: Wow-Effekte und Verblüffungsmomente schaffen - ohne viel Investition

Überzeugen Sie Ihre Gäste mit den richtigen Ideen und gewinnen Sie sie als zufriedene Stammgäste. Diverse Wow-Effekte schaffen bereits vor der Anreise ein besonderes Willkommensgefühl und wirken oft noch bis über die Abreise hinaus nach. Ziel des Webinars: voller Tatendrang und mit Aufmerksamkeiten den Gast begeistern. Profundes Wissen über das, was Gäste suchen und wie Sie sie von Ihrem Hotel überzeugen können, bringt Sie zu einer kundenbindenden Gastkommunikation.

 

Inhalte:

- Kommunikation vor Anreise (vom Angebot zur Reservierungsbestätigung, Pre-Stay-Nachrichten)

- Kommunikation bei Anreise (den ersten persönlichen Kontakt sinnvoll gestalten, Informationen gastorientiert vermitteln, Gestik und Mimik gezielt einsetzen)

- Kommunikation im Haus (den Gast kennenlernen, emotionale Bindung schaffen, Beschwerdemanagement)

- Kommunikation bei Abreise (Stresssituationen meistern lernen, der sensibelste Moment: „die Bezahlung“)

Kursdetails:
Referent:
Gahn Martin
Consulting und Revenue Management, Top Gahn Quality Coaching, München
Termin/e:
Freitag, 16. Dezember 2022
Dauer:
9 Uhr bis 12 Uhr
Ort:
Online
Kursgebühr:
80€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
40€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
164
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