Webinar: Professionelles Beschwerdemanagement

In diesem Webinar erlernen Sie das Einmaleins des erfolgreichen Beschwerdemanagements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Arten von Reklamation man unterscheidet. Sie erhalten praktische Tipps, wie man in unterschiedlichen Situationen angemessen reagiert und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

 

Inhalte:

-Prävention ist besser als Reklamation

-Gästeorientiertes Beschwerdemanagement

-Die Erwartungen unserer Gäste und wie man diese übertreffen kann

-Schwierige Gespräche meistern

Kursdetails:
Referent:
Stelzl Julia
Consultant der Firma conos, Wien
Termin/e:
Donnerstag, 30. September 2021
Dauer:
14 Uhr bis 17 Uhr
Ort:
Online
Kursgebühr:
80€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
40€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
315
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