In diesem Webinar erlernen Sie das Einmaleins des erfolgreichen Beschwerdemanagements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Arten von Reklamationen es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie man in unterschiedlichen Situationen angemessen reagiert, trainieren in Übungen den Umgang mit „schwierigen“ Gästen und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

Inhalte:

- Prävention ist besser als Reklamation

- Gästeorientiertes Beschwerdemanagement

- Die Erwartungen unserer Gäste und wie man diese übertreffen kann

- Schwierige Gespräche meistern