Webinar: Gäste begeistern & binden: Schaffen Sie markenspezifische Erlebnisse aus Kundenperspektive

Corona läutet das Zeitalter „Kundenzentrierung“ ein. In den letzten Monaten haben wir als Kunden gelernt, dass nichts mehr selbstverständlich und unsere Zeit wertvoll ist. Obwohl Kundenzentrierung als Schlagwort in aller Munde ist und seit Jahren gefordert wird, setzen nur die wenigsten Gastgeber wirklich die Kundenbrille auf. Dabei liegt genau darin die Chance die Gäste durch spezifische Markenerlebnisse zu begeistern, ihre Loyalität zu erhöhen und sie zu authentischen Markenbotschaftern zu machen. Das Webinar stellt Ihnen das Thema „Customer Experience Management“ im Detail vor und erklärt, wie man dies im Hotel systematisch optimieren kann.

 

Inhalte:

-Was genau versteht man unter Customer Experience Management?

-Worin liegen die Vorteile und Konsequenzen dieses Ansatzes?

-Worauf kommt es im Customer Experience Management an?

-Wie können einprägsame, markenspezifische Erlebnisse systematisch entwickelt werden?

Kursdetails:
Referent:
Fernando Colin
Spezialist für Markenanalysen und strategische Markenprojekte, BrandTrust, Nürnberg
Termin/e:
Donnerstag, 2. September 2021
Dauer:
14 Uhr bis 17 Uhr
Ort:
Online
Kursgebühr:
150€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
75€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
302
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