In diesem Webinar werden Einträge von negativen Bewertungen beleuchtet und Möglichkeiten erarbeitet, um aus Gästen Markenbotschafter zu machen. Gästebeschwerden wird es immer geben und aus diesem Grund ist es nötig, den Umgang damit zu trainieren. Sie erfahren an diesem Vormittag nicht nur, wie Sie richtig mit Beschwerden umgehen, sondern auch, wie Sie diese von vornherein minimieren können. Außerdem werden mehrere Möglichkeiten besprochen, durch welche Sie Ihre positiven Bewertungen nachhaltig steigern können.

Inhalte:

-Grundstein für Bewertungen: Qualitätswahrnehmung und Erwartungen

-Effiziente Messung Ihrer Gästezufriedenheit

-Tipps zur Steigerung von Bewertungsergebnis und -anzahl

-Richtige Nutzung von Bewertungen für Ihr Marketing

-Gekonnter Umgang mit Beschwerden vor Ort

-Kommentieren von (negativen) Online- Bewertungen

-Umgang mit gefälschten Bewertungen

-Best Practices aus dem Tourismus