Webinar: 6 von 6 Sternen? Der richtige Umgang mit Bewertungen und Gästebeschwerden

In diesem Webinar werden Einträge von negativen Bewertungen beleuchtet und Möglichkeiten erarbeitet, um aus Gästen Markenbotschafter zu machen. Gästebeschwerden wird es immer geben und aus diesem Grund ist es nötig, den Umgang damit zu trainieren. Sie erfahren an diesem Vormittag nicht nur, wie Sie richtig mit Beschwerden umgehen, sondern auch, wie Sie diese von vornherein minimieren können. Außerdem werden mehrere Möglichkeiten besprochen, mit denen Sie Ihre positiven Bewertungen nachhaltig steigern können.

 

Inhalte:

-Grundstein für Bewertungen: Qualitätswahrnehmung und Erwartungen

-Effiziente Messung Ihrer Gästezufriedenheit

-Tipps zur Steigerung von Bewertungsergebnis und -anzahl

-Richtige Nutzung von Bewertungen für Ihr Marketing

-Gekonnter Umgang mit Beschwerden vor Ort

-Kommentieren von (negativen) Online- Bewertungen

-Umgang mit gefälschten Bewertungen

-Best Practices aus dem Tourismus

 

Kursdetails:
Referent:
Niederer Karin Stefanie
Kohl & Partner Tourismusberatung, Villach
Termin/e:
Freitag, 8. April 2022
Dauer:
9 Uhr bis 12 Uhr
Ort:
Online
Kursgebühr:
80€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
40€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
163
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