Erfahren Sie die Ursachen für Kommunikationsstörungen und wie Sie diese durch klare Kommunikation umgehen können. Lernen Sie, wie Sie Ihr Gegenüber mit Empathie und Interesse überzeugen und die eigene Kommunikation bewusst und erfolgsorientiert gestalten.

Inhalte:

- Grundlagen der Kommunikation

- Kommunikationsstörungen und deren Vermeidung

- Schwierige Gespräche gezielt vorbereiten und konstruktiv führen

- Gesprächstechniken als innere Haltung: echtes Interesse als Schlüssel für vertrauensbildende Kommunikation (u. a. Fokus auf das Kundengespräch)

- Souveräner Umgang mit kritischen Fragen und provozierenden Bemerkungen

- Sachlich und wertschätzend Feedback geben (Bahn-Modell)

- Stimmliche Sympathie- und Kompetenzmerkmale bewusst einsetzen, um eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen