Wer neu an der Rezeption ist, braucht schnell Sicherheit in dieser Schlüsselposition des Hauses. In diesem Seminar werden die wesentlichen Tätigkeiten an der Hotelrezeption durchleuchtet und perfektioniert, damit die Teilnehmerinnen und Teilnehmer das Vertrauen des Gastes von Anfang an gewinnen, selbstständig arbeiten und souverän agieren lernen - denn der erste Eindruck zählt. Die Teilnehmenden können das frisch erworbene Wissen freiwillig auch in einer Abschlussprüfung mit Diplomvergabe unter Beweis stellen.

Inhalte:

-Organisation der Rezeption - praktische Rezeptionsarbeit

-Angebotserstellung, Informationsmittel und Telefontraining

-Beschwerdemanagement

-Kommunikation mit dem italienischen Gast