Gerade im Tourismus orientieren sich alle Maßnahmen daran, den Gast zufrieden zu stellen. Denn Gäste werden anspruchsvoller, die Erwartungen steigen. Der Umgang mit den Gästen entscheidet, ob diese sich wohlfühlen, Sie weiterempfehlen und wiederkommen. Ein professioneller Umgang mit dem Gast fördert die Kundenbindung und macht aus Gästen „Stammgäste“.

In diesem Seminar werden neue Anregungen, Bestätigungen und Sicherheit im Umgang mit dem Gast vermittelt.

Inhalte:

- Der Blick des Gastes

- Erwartungshaltung und Zufriedenheit

- Die Anreise – der erste Eindruck

- Die Abreise - der letzte Eindruck

- Gäste vom ersten Moment an begeistern

- Mitarbeiter sind Gastgeber

- Der gute Ton am Telefon

- Perfekte Umgangsformen von A-Z