Management dei reclami

Durante questo corso si impara come reagire professionalmente ai reclami da parte degli ospiti italiani. Con l’aiuto di esercitazioni pratiche, ci si approccia alla gestione dei reclami sia di persona con l’ospite, sia via mail o al telefono.

 

Contenuti:

-La comunicazione diretta, telefonica e via e-mail durante il reclamo

-Ascoltare ed argomentare in modo corretto

-Gestire i problemi con argomentazioni professionali

-Imparare come trasformare un reclamo in un aspetto positivo per l’hotel

Kursdetails:
Referent:
Rossin Claudia
insegnante d`italiano, Bolzano
Termin/e:
Mercoledì 23 febbraio 2022
Dauer:
dalle ore 14.00 alle ore 18.00
Ort:
Kursgebühr:
140€ + 22% MwSt.
STK-Gebühr:
47€ + 22% MwSt.
Kursnummer:
137
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