Der umfassende Einstiegskurs für professionelle und souveräne Rezeptionsarbeit

Wer neu an der Rezeption ist, benötigt rasch Sicherheit in dieser Schlüsselposition des Hauses. Als Gesicht des Hotels und erste Anlaufstelle für Gäste ist es essenziell, vom ersten Tag an professionell und selbstbewusst auftreten zu können.

In diesem praxisorientierten Lehrgang, welcher in acht Module aufgeteilt ist, werden die verschiedenen Aufgabenbereiche an der Rezeption detailliert durchleuchtet.

Sie lernen, wie Sie den Rezeptionsalltag optimal organisieren, die Hotelsoftware ASA effektiv nutzen, professionelle Telefonkommunikation führen, die Macht der Sprache sowie Körpersprache gezielt einsetzen können, erfolgreiche Verkaufsstrategien entwickeln, souverän mit Beschwerden umgehen und durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz Ihre Effizienz steigern können.

Durch Übungen und konkrete Fallbeispiele erwerben Sie die nötigen Fähigkeiten, um das Vertrauen der Gäste von Anfang an zu gewinnen und einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen; denn der erste Eindruck prägt maßgeblich das gesamte Aufenthaltserlebnis der Gäste.

Inhalte:

Modul 1: Eiffizientes Rezeptionsmanagement am Montag, 28. Oktober 2024

Modul 2: Erweiterte Anwendung und Neuheiten der Hotelsoftware ASA am Dienstag, 5. November 2024

Modul 3: Professionelle Telefonkommunikation am Montag, 11. November 2024

Modul 4: Die Macht der Sprache und der Körpersprache am Montag, 18. November 2024

Modul 5: Erfolgreiche Verkaufsstrategien am Dienstag, 19. November 2024

Modul 6: Souveräner Umgang mit Beschwerden am Mittwoch, 20. November 2024

Modul 7: Künstliche Intelligenz und Effizienzsteigerung am Dienstag, 26. November 2024

Modul 8: Abschlussgespräch am Montag, 2. Dezember 2024

Fordern Sie das genaue Programm mit den Inklusiv-Leistungen unter weiterbildung@hgv.it oder Tel. 0471 317 790 an.