Le fasi di contatto: azioni di vendita, Upselling e Cross-Selling
Un percorso creato per apprendere delle strategie efficaci di Cross-Selling e Upselling, ponendo al centro l'ospite, le sue aspettative e i suoi bisogni. Partendo dal concetto della cosiddetta Guest Experience, verranno esaminate tecniche concrete per esplorare i desideri dell'ospite nelle varie fasi della Guest Journey. Questo percorso pratico mira a migliorare le nostre abilità di vendita offrendo servizi di eccellenza sempre più personalizzati e su misura.
Contenuti:
- Guest Experience e Guest Journey
- Esplorare le aspettative e i bisogni dell’ospite
- La vendita attraverso l’ascolto attivo
- Fidelizzazione ed engagement