Kennzahlen im Marketing
Jeden Tag erreichen Ihre Kunden unzählige Werbeimpulse. Das meiste davon verpufft. Um zu wissen, was wirkt, müssen Sie den Erfolg ihrer Aktionen messen und belegen. Um den passenden Marketing-Mix für Ihren Betrieb zu finden, muss mit ausgeklügelten Methoden und Marketing-Kennzahlen die Effektivität und Effizienz sichtbar gemacht werden.
Das Marketing-Budget
Das Marketing-Budget sollte um die 5 Prozent des Jahresumsatzes betragen. Bei einer Neueröffnung bzw. Nauausrichtung des Betriebes kann dieser Wert natürlich um einiges höher sein. Betriebe mit einem sehr hohen Stammgästeanteil hingegen liegen mit ihrem Budget oft unter diesem Wert.
Budgetaufteilung
| Printmaterialien (Kataloge etc.) | 5-15% |
| Messeauftritte | 0-15% |
| Printwerbung | 10-30% |
| Tourismusverein | 15-30% |
| Online Marketing (Portale, SEO, Adwords, etc.) | 25-45% |
| Kooperationsgruppen | 10-30% |
| Buchungsprovisionen | 0-15% |
Bei der Budgetaufteilung kommt es natürlich auf die Marketing-Strategie an. In den letzten Jahren hat es eine starke Verschebung hin zu den neue Medien gegeben, da diese eine unmittelbare Erfolgskontrolle bieten und sich auch hinsichtlich Kosten-Nutzen als die effizientere Werberform erwiesen haben.
Kennzahlen im Online Tourismus-Marketing/Hotelmarketing
Die HGV-Unternehmensberatung ist auch im Bereich Internet Marketing Ihr kompetenter Partner. Hier einige wichtige Kennzahlen für den Bereich Online Marketing.
Besucher pro Monat
| sehr gut | befriedigend/gut | schlecht | |
| 10-25 Betten | >6.000 | 2.500 bis 6.000 | <2.000 |
| 25-50 Betten | >10.000 | 5.000 bis 10.000 | <4.000 |
| 50-100 Betten | >12.500 | 7.500 bis 12.500 | <6.500 |
| >100 Betten | >15.000 | 10.000 bis 15.000 | <9.000 |
Qualitätskennzahlen (Webstatistik)
Haben Sie die richtigen Besucher auf Ihrer Seite? Spricht die Kampagne die richtigen Zielgruppen an?
| Sehr gut | Mittelmäßig | Schlecht | |
| Absprungrate (engl. Bounce-Rate) | <30% | 30% bis 45% | >45% |
| Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | >4 Minuten | 2><4 Minuten | <2 Minuten |
| Öffnungsrate einer E-Mail Kampagne | >10% | 2%><10% | <2% |
Marketingeffizienz - Kostenkontrolle
Dank guter Webcontrolling Tools ist es heuzutage möglich, die Effizienz von Marketingmaßnahmen direkt zu erheben.
Kosten pro Anfrage
| 1 bis 3 Sterne | 4 oder 5 Sterne | |
| Direktanfrage (übere eigene Hotelseite) | <15 Euro | <30 Euro |
| Sammelanfrage an über 10 Betriebe | <2 Euro | <3 Euro |
Kosten pro Buchung
| 1 bis 3 Sterne | 4 oder 5 Sterne | |
| Kosten pro Buchung | <50 Euro | <100 Euro |
Aufgrund des höheren Zimmerpreises und der dichteren Konkurrenz kommt es bei höheren Kategorien auch zu höheren Kosten.
Empfehlung: Wie beim Marketingbudget sollte der Marketineinsatz, der der Buchung zugeordnet ist, max. 10% bis 15% betragen.
Anfragen je Buchung
Bei Anfragen über die eigene Website sollte der Wert bei durchschnittlich 3 bis 4 liegen.
