HGV-Newsletter vom 03.12.2012 Weiterbildung@HGV.it www.hgv.it
 
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Mitarbeitergespräche souverän führen – STK/HGV-Kurs am 6. und 7. Dezember in Jenesien


Wie sag ich‘s meinem Mitarbeiter? Eine übliche Frage für Führungskräfte, wenn heikle Gespräche anstehen. Wenn auch Sie in Zukunft Gespräche mit Ihren Mitarbeitern souverän und mit mehr Zuversicht führen wollen, dann haben wir den richtigen Kurs für Sie!


Lernen Sie in diesem Kurs in Theorie und Praxis…
…was gute Gesprächsführung ausmacht.
…wie Botschaften aus dem Unbewussten wirken.
…in welchen Phasen ein ideales Gespräch verläuft.
…wie Sie sich auf ein Gespräch vorbereiten.
…wie Sie die unterschiedlichsten Gespräche vom Motivations- bis zum Entlassungsgespräch führen können.

Nutzen Sie die Gelegenheit und melden Sie sich unter „Mitarbeitergespräche souverän führen“ gleich zum Kurs an – damit Sie in Zukunft für jede Gesprächssituation optimal vorbereitet sind.

 

Benvenuti – comunicazione con l`ospite italiano – STK/HGV-Kurs am 10. und 12. Dezember in Bozen

In unserer Muttersprache können wir meist souverän, sicher und zuvorkommend mit unseren Gästen kommunizieren. Wie sieht es da aber in der Zweitsprache aus? Die Teilnehmer lernen in diesem Kurs, wie sie gut und sicher mit den italienischen Gästen kommunizieren können. Nicht nur in der direkten Kommunikation, wenn der Gast vor uns steht, auch bei Gesprächen am Telefon gibt es einiges zu beachten. Zudem lernen die Kursteilnehmer, wie sie sicher und gewandt auf Reklamationen in italienischer Sprache reagieren können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, damit Sie auch in Italienisch die richtige Ausdrucksweise finden, und melden Sie sich oder Ihre Mitarbeiter unter „Benvenuti – comunicazione con l'ospite italiano“ gleich zum Kurs an.

 

Internetwoche für Gastgeber – STK/HGV-Kurs für Hoteliers und Gastronomen vom 10. bis 14. Dezember in Bozen


Die Internetwoche für Gastgeber gliedert sich in zwei Blöcke, die einzeln oder zusammen besucht werden können.


Der erste Block richtet sich an Hoteliers und Gastronomen und beschäftigt sich zum einen mit dem Thema, wie eine gute Homepage für den Betrieb aufgebaut sein muss. Zum anderen werden Kundenservice in sozialen Netzwerken und das Thema Bewertungs-Management für Gastgeber behandelt. Im Praxisteil können die Teilnehmer für ihren Betrieb Profile in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und XING anlegen und sie lernen, wie sie auf Google Places, Qype usw. ihren Betrieb aktiv darstellen können.


Der zweite Block der „Internetwoche für Gastgeber“ richtet sich an Hoteliers und zeigt den Teilnehmern, wie Sie online besser verkaufen und wie sie Reiseplattformen nutzen können. Ein wichtiger Aspekt im zweiten Block sind sinnvolle Preisstrategien für einen Hotelbetrieb, um effektiv auf vielen Kanälen Zimmer verkaufen zu können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich für das Internet zu rüsten und melden Sie sich unter „Internetwoche für Gastgeber“ gleich zu einem oder zu beiden Kursblöcken an.

 

Professionelles Spa-Management – STK/HGV-Kurs am 12. Dezember in Bozen


Die Organisation und Führung Ihrer Wellness- und Spa-Anlage bzw. Ihres Day-Spas entscheiden heute maßgeblich über den wirtschaftlichen Erfolg sowie über die Gästezufriedenheit und die Gästebindung. Wie Sie aus Ihrer Wellness-Spa-Anlage eine gewinnbringende Infrastruktur machen, erfahren Sie in diesem Kurs!

Kursinhalte

  • Trends – Facts – Entwicklungen im Spa-Segment – national und international
  • Der Spa-/Wellnessgast und seine Erwartungen heute und in Zukunft – Gästepsychologie
  • Erfolgs- und Umsatzfaktoren in der Spa-/Wellnessabteilung
  • Organisation von Spa-Abläufen unter wirtschaftlichen und organisatorischen Gesichtspunkten
  • Die wesentliche Rolle der Spa-Rezeption als Assistenz des Spa-Managements und Umsatzzentrale im Spa (Funktion, Abläufe, Organisation)
  • Wesentliche und konkrete Werkzeuge und Tools, um Ihr Spa auf dem Erfolgskurs zu beschleunigen

 

Nutzen Sie die Gelegenheit und profitieren Sie von mehr Professionalität im Spa- und Wellnessbereich und melden Sie sich oder Ihre Mitarbeiter gleich zum Kurs „Professionelles Spa-Management“ an.

 

Arbeitssicherheitskurs für Arbeitnehmer am 7. Dezember in Goldrain

Der staatliche Gesetzgeber hat im Bereich Arbeitssicherheit neue Pflichtkurse für Arbeitnehmer eingeführt. Einen solchen Kurs bieten STK und INAIL in Zusammenarbeit mit dem HGV zu besonders günstigen Konditionen am Freitag, 7. Dezember, in Goldrain an.

Nutzen Sie diese günstige Gelegenheit in Ihrer Nähe und melden Sie Ihre Mitarbeiter unter Arbeitssicherheitskurs für Arbeitnehmer – Goldrain gleich zum Kurs an, damit Sie in Sachen Arbeitssicherheit gewappnet sind. Weitere Termine für die Pflichtkurse finden Sie unter http://www.hgv.it/weiterbildung.html.

 
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